سياسة الاسترداد

نحن في قولوني (Qoloni) نريد أن تكون تجربتك معنا إيجابية. هذه السياسة توضح متى وكيف يمكنك استرداد المبلغ بعد شراء حزمة مسحات.

1. مَن يتولى الاسترداد

كل المشتريات تتم عبر Apple App Store أو Google Play. لذلك سياسة الاسترداد الخاصة بكل متجر هي التي تطبَّق أولاً:

• Apple: Apple يتيح طلب استرداد عبر reportaproblem.apple.com خلال 14 يوماً من الشراء.
• Google Play: ميزة "Refund" تظهر في تفاصيل الطلب لمدة 48 ساعة بعد الشراء. بعدها يمكن التواصل مع دعم Google Play.

2. حالات يحق فيها الاسترداد بشكل عادل

• شراء غير مقصود (مثلاً ضغط طفل على الزر).
• عطل تقني واضح يمنع استخدام المسحات بالكامل ولم نتمكن من حلّه خلال 72 ساعة.
• شراء مكرر بسبب خلل في عملية الشراء.
• اشتراك خاطئ في حزمة لم تكن تنوي شراءها.

3. حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• استهلكت المسحات بالفعل (الحزم استهلاكية، تُحسب من لحظة الاستخدام الأول).
• عدم الإعجاب بنتائج الذكاء الاصطناعي (التطبيق تعليمي، النتائج اقتراحات لا تشخيص).
• تغيير رأيك بعد استخدام أكثر من 30% من مسحات الحزمة.

4. كيف تطلب الاسترداد

على Apple:

1. اذهب إلى reportaproblem.apple.com.
2. سجّل دخولك بـApple ID الخاص بك.
3. اختر الشراء واضغط "طلب استرداد" واختر السبب.

على Google Play:

1. افتح Google Play → "الحساب" → "سجل المعاملات".
2. اختر الشراء واضغط "استرداد" خلال 48 ساعة.
3. بعد 48 ساعة: تواصل مع Google Play Support.

5. حالات استثنائية (مدفوعات يدوية)

لو كان الشراء عبر قناة غير المتاجر (نادر — قد يحدث للحملات الترويجية)، تواصل معنا مباشرة على ethar.shrouf@gmail.com وسنرد خلال 5 أيام عمل.

6. أثر الاسترداد على رصيدك

عند تأكيد الاسترداد، يقوم نظامنا تلقائياً (عبر webhook من Apple/Google) بـ:

• خصم عدد المسحات التي تم شراؤها من رصيدك.
• تعطيل الحزمة في سجل المشتريات.
• قد ينخفض رصيدك إلى صفر أو ما دون لو استخدمت أكثر من نصف الحزمة.

7. التواصل

أي استفسار: ethar.shrouf@gmail.com — نرد خلال 7 أيام عمل.

للاستفسارات: ethar.shrouf@gmail.com